中華電信榮獲亞太區「二○一六年APCCAL卓越大獎│台灣區最佳客戶體驗管理獎」的肯定,日昨派員前往香港亞太區客服年會領獎。

中華電信客服專線歷年來已獲得ISO 9001、ISO10002:2004、BS10012及ISO 27001等多項國際認證,今年起更發展與設計客戶體驗指標(CEI)及客服品質管理指標(MMI),來推動更精進的企業診斷及自我提昇;中華電除全方位用心傾聽來自「客戶的聲音」,更藉由精準的分析工具,串聯內部管制點,全渠道了解客戶行為,運用大數據發現與分析問題癥結,改造現有流程,提供客戶更體貼且客靜電機保養製化的服務與產品。油煙處理機價格

中華電信客戶服務處副總張勇志表示,非常榮幸以「最佳客戶體驗管理」,榮獲「二○一六年APCCAL卓越大獎」殊榮,客服單位是企業對顧客重要的聯繫窗口,也是最能向客戶傳遞企業價值與接受客戶訊息的接觸點,今後仍將持續致力於優化客戶服務體驗,為客戶創造更多的價值而努力。

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